怎么样做好一个优秀的信用卡催收人员。
耐心,机警。。。。好多好多。作为催收人员,打电话前多看被催收人员的过往用卡情况与详细资料,综合判断其拖欠行为的主因或心里行为状况,判断其工作状况与生活水平。加强电话沟通技巧,善于使用各种方法对被催收人员施加压力,例如其需面对的法律惩罚。如果真要寻找失联客户的话,看能否联系到与其有一定关系的人,例如亲属,同事等,通过他们把被催收人员需面对的法律行为告之等等等等。
有一点最重要的:你是正义的,在某些时候,你必须强硬。必须理直气壮。
耐心也很重要,通过电话的交谈,对该人员应有一个大致的性格判断。这是非常重要的,这是确定用哪一种方法,哪一种语气去和该人员沟通。有软有硬,这是必须的。
如果面对欠款人的抵赖,可对其亲属,家庭施加压力,变相来说就是把事情搞大它,这种压力会让欠款人相当难受。当然,这只是一种手段,并不是百试百灵的。
说了一大堆,就是多分析,多判断欠款人的心理,使用适当的方法,语气,得到最理想的效果。
一点浅见。。。。
有一点最重要的:你是正义的,在某些时候,你必须强硬。必须理直气壮。
耐心也很重要,通过电话的交谈,对该人员应有一个大致的性格判断。这是非常重要的,这是确定用哪一种方法,哪一种语气去和该人员沟通。有软有硬,这是必须的。
如果面对欠款人的抵赖,可对其亲属,家庭施加压力,变相来说就是把事情搞大它,这种压力会让欠款人相当难受。当然,这只是一种手段,并不是百试百灵的。
说了一大堆,就是多分析,多判断欠款人的心理,使用适当的方法,语气,得到最理想的效果。
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佚名
2024-09-29 12:58:32
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