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呼叫中心如何做到优质服务?

如果你还没建呼叫中心从1开始看,建了从4开始看
1 要大致定位好 要呼叫中心做什么?要在公司业务运营中发挥什么样的作用,建立初步需求;2 要不断了解呼叫中心能做什么,寻找多家设备和系统供应商不断探讨挖掘,初步建立服务流程
3 在系统稳定的、响应快速的前提下建立系统,培训员工;
4 不断寻找和优化呼叫中心的流程(如系统被固化了的业务流程可定期升级改系统、其他流程可以随时优化);
5 建立公平、公开、公正的考评体系;(用数字化管理的方法,这点在呼叫中心较能容易实现)
6 努力建全完备的监控、质检等服务质量监督岗位和制度;
7 最后也是最关键的就是你们公司的企业文化和对呼叫中心的定位,好的呼叫中心员工都非常稳定,因为公司知道对她们福利待遇好,她们对公司的客户也会好,如果给的工资连扫地阿姨都不如你就算管理的再好,培训的再好,人员也会像走马灯一样,人心不稳就不会做到优质服务。所以呼叫中心管理人员工作的核心就是不断挖掘呼叫中心的作用,不断宣传,尽量改善人员的待遇和服务环境,对外而不是对内。
佚名
2024-11-15 07:47:32
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